Suivre l’évolution de votre commande est simple et rapide. Voici les différentes étapes pour accéder à votre suivi et obtenir toutes les informations nécessaires.

1. Accéder à votre compte client

Pour commencer, connectez-vous à votre espace client sur notre site Beaurain Distribution en utilisant vos identifiants. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un en utilisant l’adresse e-mail fournie lors de votre commande.

Une fois connecté, cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de la page pour accéder à votre tableau de bord.

2. Consulter l’historique de vos commandes

Dans votre tableau de bord, rendez-vous dans la section « Historique et détails de mes commandes ». Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes passées et en cours. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre en cliquant sur le bouton « Détails ».

3. Obtenir le numéro de suivi

Pour chaque commande, vous trouverez un récapitulatif complet, comprenant la date, le montant total et les informations liées à la livraison de celle-ci. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande, pas à pas, par exemple, « en préparation », « expédiée » etc.

Si votre commande est en cours de livraison, un numéro de suivi vous a été attribué. Ce numéro est visible dans le détail de votre commande.

À noter :

Le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur vous ont également été envoyés par e-mail lors de la confirmation de l’expédition de votre commande. Pensez à vérifier votre boîte de réception, y compris les courriers indésirables.

4. En résumé

Pour suivre votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte client.

2. Rendez-vous dans « Historique et détails de mes commandes ».

3. Consultez votre commande et son avancement en temps réel.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre achat !

Obtenir votre numéro de suivi est une étape essentielle pour suivre l'acheminement de votre commande. Voici toutes les informations dont vous avez besoin pour récupérer votre numéro de suivi et suivre votre colis facilement.

1. Consultez votre e-mail de confirmation d’expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contient toutes les informations relatives à votre commande, y compris le numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

À noter :

Cet e-mail est envoyé à l’adresse que vous avez fournie lors de votre achat. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spams ».

2. Accédez à votre compte client

Si vous ne retrouvez pas l’e-mail de confirmation, vous pouvez obtenir votre numéro de suivi directement dans votre espace client. Voici comment faire : 

• Rendez-vous sur le site Beaurain Distribution et connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants.

• Une fois connecté, allez dans la section « Historique et détails de mes commandes». 

3. Vérifiez les détails de votre commande

Dans cette section, vous trouverez la liste de toutes vos commandes. Cliquez sur "Détails" dans la ligne de la commande que vous souhaitez suivre.

En bas du récapitulatif de la commande, vous trouverez votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur choisi.

4. Contactez le service client en cas de problème

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi par e-mail et qu’il n’apparaît pas non plus dans votre compte client, cela peut signifier que l’expédition de votre commande est toujours en cours de traitement.

Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Notre service client est disponible :

• Par chat sur notre site
• Par téléphone : Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, au 03 22 30 71 71. 
• Par e-mail : Envoyez votre demande à contact@beaurain-distribution.fr.

Nos conseillers pourront vous fournir votre numéro de suivi ou vous indiquer l’état actuel de votre commande.

5. Suivi des commandes volumineuses ou spéciales

Certaines commandes volumineuses ou nécessitant un transport particulier peuvent avoir des délais de traitement plus longs. Dans ces cas, le numéro de suivi pourrait ne pas être disponible immédiatement. Vous serez tenu informé par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

6. Récapitulatif

Pour obtenir votre numéro de suivi :

1. Consultez votre e-mail de confirmation d’expédition.

2. Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section « Historique et détails de mes commandes ».

3. Si besoin, contactez notre service client pour toute assistance.

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans le suivi de votre commande.

Il est tout à fait possible de demander la modification ou l'annulation d'une commande selon son état d’avancement. Voici les informations détaillées pour vous guider dans cette démarche.

1. Modification de votre commande

Avant l’expédition

Si vous souhaitez modifier votre commande (ajouter ou retirer un article, modifier l’adresse de livraison,...), cela est possible tant que la commande n’a pas encore été préparée. Nous vous recommandons d’agir rapidement, car le traitement de votre commande peut commencer peu de temps après sa validation.

Pour demander une modification :

• Contactez notre service client dès que possible (de préférence par téléphone) afin qu’un conseiller puisse vous assistr.

• Munissez vous de votre numéro de commande afin de pouvoir retrouver facilement votre commande dans notre système.

Après l’expédition

Une fois que la commande est expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier. Si vous avez besoin de changer quoi que ce soit après l’expédition, nous vous conseillons de refuser le colis lors de sa livraison ou de suivre notre procédure de retour après réception du colis.

A noter :

Il est possible de modifier l'adresse de facturation même après l'envoi de votre colis. Pour cela, contactez nous sur notre chat, via l'adresse mail contact@beaurain-distribution.com ou via téléphone. 

2. Annulation de votre commande

Avant l’expédition

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez en faire la demande d'annulation directement auprès de notre service client. Dans ce cas, nous demanderons son annulation, et vous recevrez une confirmation par e-mail.

Après l’expédition

Si la commande est déjà en cours de livraison, il ne sera plus possible de l’annuler directement. Voici les options qui s’offrent à vous dans ce cas :

• Refuser la livraison : Lorsque le livreur vous présente le colis, vous pouvez refuser la réception en informant le transporteur. Celui-ci nous retournera directement votre commande, et une fois le colis reçu dans nos entrepôts, nous procéderons à son remboursement.

• Retour après réception : Si vous avez déjà accepté la livraison mais que vous souhaitez tout de même annuler la commande, vous pouvez nous renvoyer les produits dans leur état d'origine. Les modalités de retour sont disponibles dans la section « Retours et remboursements » de notre site.

Conditions d’annulation

L’annulation d’une commande dépend de son état d’avancement. Voici quelques points à retenir :

• Avant expédition : La commande peut être annulée sans frais.

• Après expédition : Vous devrez soit refuser le colis à la livraison, soit suivre la procédure de retour. Les frais de retour peuvent être à votre charge, selon les modalités indiquées lors de votre commande.

3. Comment contacter le service client pour une modification ou annulation ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, il est impératif de contacter notre service client le plus rapidement possible afin d’éviter que la commande soit expédiée avant votre demande.

Notre service client est disponible :

• Par téléphone : Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, au 03 22 30 71 71.

• Par e-mail : Envoyez votre demande à contact@beaurain-distribution.fr.

Lorsque vous contactez le service client, pensez à bien mentionner votre numéro de commande ainsi que les détails précis de votre demande (annulation, modification des articles, changement d’adresse, etc.).

4. Cas particuliers

Commandes déjà expédiées ou livrées

Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez plus la modifier ou l’annuler. Toutefois, vous pouvez :

• Refuser le colis lors de sa livraison.

• Retourner les produits après réception en suivant notre politique de retour.

Produits personnalisés ou sur mesure

Pour les commandes de produits personnalisés ou sur mesure, les possibilités d’annulation ou de modification sont plus limitées. Une fois la fabrication commencée, il est impossible de modifier ou d'annuler la commande. Nous vous recommandons donc de bien vérifier toutes les informations avant de valider votre commande.

5. Récapitulatif

Pour annuler ou modifier une commande :

1. Avant l’expédition : Contactez rapidement notre service client pour demander l’annulation ou la modification.

2. Après l’expédition : Refusez le colis à la livraison ou suivez notre procédure de retour.

3. Produits personnalisés : Les commandes de produits personnalisés ne peuvent généralement pas être modifiées une fois en fabrication.

Nous mettons tout en œuvre pour répondre rapidement à vos demandes et vous aider à chaque étape de votre achat.

Il arrive parfois que les colis soient marqués comme livrés alors que vous ne les avez pas encore reçus. Pas d'inquiétude, plusieurs solutions existent pour retrouver votre colis. Voici les étapes à suivre si votre commande est indiquée comme livrée, mais qu’elle ne vous est pas parvenue.

1. Vérifiez les informations de suivi

Avant de prendre d'autres mesures, il est essentiel de vérifier attentivement les informations de suivi fournies par le transporteur.

• Connectez-vous à votre compte client sur Beaurain Distribution et accédez à « Historique et détails de mes commandes » pour consulter le statut de votre commande.

• Vous y trouverez le numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, etc.), où vous pourrez voir le détail des informations concernant la livraison.

À noter :

Le suivi peut parfois indiquer que le colis est livré même s’il est encore en cours de distribution. Il est possible que le colis soit livré dans les heures qui suivent ou le lendemain alors qu'elle est déjà enregistrée comme complète dans le système.

2. Vérifiez votre lieu de livraison et vos voisins

Il arrive que les livreurs déposent les colis dans un endroit sécurisé ou chez un voisin sans vous prévenir directement. Voici quelques actions à entreprendre :

• Vérifiez votre boîte aux lettres : Certains transporteurs laissent des colis à l’intérieur, ou un avis de passage indiquant la marche à suivre pour récupérer votre colis.

• Vérifiez votre espace de réception sécurisé : Si vous avez un lieu sécurisé (hall d’immeuble, boîte à colis, etc.), assurez-vous que le colis n’ait pas été déposé là.

• Demandez à vos voisins ou à la concierge : Dans certains cas, le colis peut avoir été laissé à un voisin, surtout si vous n’étiez pas présent lors de la livraison.

A noter : 

Dans le cadre d'une remise en boite aux lettres, il peut arriver que le transporteur dépose votre colis par erreur dans une boite voisine. Si vous en avez la possibilité, contactez-les afin de vous assurer que votre produit n'ait pas été distribué dans la mauvaise boites aux lettres. 

3. Contactez le transporteur

Si après avoir suivi ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. En effet, le colis lui ayant été remis, nous ne serons plus en mesure de le localiser précisément ou vous donner plus d'éléments sur lui. Voici quelques informations utiles à transmettre au transporteur pour accélérer la recherche de votre colis :

• Numéro de suivi : Vous trouverez ce numéro dans votre compte client ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

• Date de livraison indiquée : Notez la date à laquelle le colis a été marqué comme livré.

• Adresse de livraison : le code postal de livraison est régulièrement demandé par le transporteur afin de localiser votre envoi

Le transporteur pourra alors lancer une enquête pour localiser votre colis.

4. Contactez le service client Beaurain Distribution

Si, malgré vos vérifications et l’enquête auprès du transporteur, votre colis reste introuvable, contactez notre service client. Nous prendrons les mesures nécessaires pour ouvrir une enquête auprès du transporteur ou pour vous proposer une solution (réexpédition, ouverture d'un litige, etc.).

Notre service client est à votre disposition :

• Par chat sur notre site
• Par téléphone : Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, au 03 22 30 71 71.
• Par e-mail : À l’adresse suivante : contact@beaurain-distribution.fr

Lors de votre contact, n'oubliez pas de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Le numéro de suivi du colis.
• Les démarches déjà effectuées (enquête du transporteur, contact avec vos voisins, etc.).

5. Délai pour la résolution des litiges

Une fois que vous nous aurez informés du problème, nous vous demanderons une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’une attestation sur l’honneur dans laquelle vous indiquerez ne pas avoir reçu votre commande. Nous pourrons par la suite ouvrir un litige avec le transporteur.

Cette démarche peut prendre quelques jours, pendant lesquels le transporteur tentera de localiser le colis. Nous vous tiendrons informé de l’évolution de la situation le plus vite possible.

6. Cas particuliers : Livraison en point relais

Si votre colis a été livré dans un point relais, assurez-vous de vérifier les horaires d’ouverture du point relais et d’apporter une pièce d’identité lors du retrait. Si le point relais n’a pas reçu votre colis, contactez à la fois le transporteur et notre service client pour que nous puissions résoudre la situation.

7. Récapitulatif des actions à entreprendre

1. Vérifiez le suivi et les détails de livraison via votre compte client et le site du transporteur.
2. Vérifiez les lieux habituels de dépôt : boîte aux lettres, lieu sécurisé, chez un voisin.
3. Contactez le transporteur pour ouvrir une enquête.
4. Contactez le service client de Beaurain Distribution pour signaler le problème.

Nous comprenons l’inquiétude que peut provoquer la non-réception d’un colis, et nous faisons de notre mieux pour résoudre ce type de situation rapidement.